Veelgestelde vragen RSP
Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over RSP
Waar gaat je vraag over?
Algemene vragen
Hoe werkt de opleidingscodering in RSP?
Kan ik persoonlijk advies krijgen over jullie producten?
Zeker! We kunnen een vrijblijvend gesprek in plannen. We vertellen je dan meer over onze oplossingen, en kijken samen of het interessant is voor jullie. Dit kan online plaatsvinden en duurt doorgaans 50 minuten. Interesse? Mail dan naar contact@metrisquare.com
Kan ik een proefabonnement van RSP krijgen?
Dit is niet mogelijk. Metrisquare is gecertificeerd voor de hoogste normen voor informatiebeveiliging (ISO 27001 en NEN 7510). Elke organisatie heeft zijn eigen database. Zo leveren we meer dan een softwarepakket: je krijgt een complete dienst voor de digitale psychodiagnostiek, oftewel een Software as a Service (SaaS) oplossing op maat.
Het is wel mogelijk om in gesprek te gaan met een van onze medewerkers. Zij kunnen je dan de werking van RSP laten zien. Interesse? Neem contact op.
Welke normen worden er gebruik?
Metrisquare maakt uitsluitend gebruik van de oorspronkelijke normen zoals gepubliceerd door uitgevers/auteurs en normen zoals gepubliceerd in gerenommeerde vakliteratuur. Onze producten bevatten dus geen eigen normen en we gebruiken de gegevens van je instelling ook nooit voor het opbouwen van nieuwe normen, tenzij ons dat uitdrukkelijk gevraagd wordt.
Bovendien is RSP gekoppeld aan ANDI, een platform van de Universiteit van Amsterdam en de neuropsychologische onderzoeksgemeenschap in Nederland en België. Hierdoor kun je testscores binnen RSP direct vergelijken met een grote database met normgegevens, gebaseerd op duizenden afnames van gezonde proefpersonen. Met één knopdruk kun je ook multivariate vergelijkingen uitvoeren, wat voordelig is voor de diagnostische taak, waarbij meerdere cognitieve of gedragseigenschappen in samenhang moeten worden geëvalueerd voor het stellen van een diagnose.
Van onderstaande tests zijn ook Vlaamse normen beschikbaar:
- BDI-2-NL-R
- CBSA
- CBSK
- SRS-A
- FRT
- TEA-Ch-NL
- BRIEF-A
- HiPIC
- SRS-2
Heb je een vraag over Metrisquare?
Testaanbod
Welke tests zitten er in RSP?
RSP bevat de scoring voor alle gangbare tests voor alle domeinen, van eenvoudige klachtenlijsten tot en met intelligentietests, persoonlijkheid en neuropsychologische tests.
We hebben samenwerkingen met verschillende testuitgevers zoals Pearson, Hogrefe, BSL, Datec, ASEBA en Praktikon.
Klik hier voor een testoverzicht van te scoren tests RSP.
Klik hier voor een testoverzicht van vragenlijsten voor digitale afname in RSP.
Zijn de testhandleidingen ook beschikbaar in RSP?
Met RSP bieden wij een efficiënte en nauwkeurige oplossing voor het afnemen van vragenlijsten en scoren van tests. Vanwege auteursrechten stellen we handleidingen niet via ons platform beschikbaar. Naast de copyrightbescherming, wordt hiermee ook een eerlijke afdracht van licentiekosten en kwaliteit van de materialen gewaarborgd. Daarnaast is het, vanuit professioneel oogpunt, van belang om een test alleen af te nemen als je goed op de hoogte bent van de volledige achtergrondinformatie.
Indien je vragen hebt over de inhoud of toepassing van de handleidingen, raden we aan contact op te nemen met de uitgevers. Zij kunnen je hierin het beste begeleiden. Voor overige vragen kun je met ons contact opnemen via de servicedesk.
Volgens het testoverzicht zit er een test in RSP, maar ik zie hem niet.
Dit kan voorkomen als jouw organisatie (nog) niet alle testpakketten in het abonnement heeft, of als deze tests nog niet aangezet zijn. Neem even contact op met jouw contactpersoon binnen de organisatie of meld het in de servicedesk.
Hoe kan ik gebruik maken van andere tests uit het testaanbod?
Als je wijzigingen wilt aanbrengen in het testaanbod, hebben we een lijst nodig met de tests die je wilt toevoegen en de tests die je ervoor wilt verwijderen. Meld dit in de servicedesk. Als je niet zeker weet welke test kan worden verwijderd, kunnen we de test die het minst wordt gebruikt uitschakelen. Deze aanpassingen worden vervolgens doorgevoerd bij de eerstvolgende kwartaalupdate.
Kan ik een andere of oude versie van een test ook gebruiken?
Ja, bij een update van een test verhogen wij het versienummer. Het versienummer zie je achter elke test staan en heeft de indeling ‘x.yy’, bijvoorbeeld 2.01. Bij een kleine uitbreiding of correctie verhogen we het cijfers achter de punt. Bij een grote wijziging, bijvoorbeeld bij een complete revisie van een test, verhogen we het cijfer vóór de punt. Om een oudere versie op te zoeken kun je op het versienummer dubbelklikken. Je ziet dan alle andere beschikbare versies en kunt ze selecteren om een test ermee te scoren.
Ik wil een test afnemen of scoren die niet in het testoverzicht staat of nieuwe normen gebruiken.
Dit kan aangevraagd worden in de servicedesk. Ons team gaat dan onderzoeken of we dit kunnen toevoegen. Dat doen we op basis van prioriteit en is afhankelijk van:
- Het aantal aanvragers
- Hoe gangbaar de aanvraag is
- Complexiteit voor de implementatie in de software.
Tegen een meerprijs kan jouw aanvraag eerder ingebouwd worden.
De nieuwe test/normen worden vervolgens vrijgegeven bij de kwartaalupdates. Wil je op de hoogte blijven hiervan? Schrijf je dan hier in voor de nieuwsbrief.
Waar kan ik zien welke tests binnenkort in RSP komen?
Elk kwartaal verschijnen er kwartaalupdates van onze tests. We bouwen tests proactief en op verzoek van gebruikers gratis in, echter moeten we soms gezien resources keuzes maken m.b.t. prioriteiten. Omdat het inbouwen van een test een ingewikkeld proces is dat nauwkeurig gecontroleerd moet worden, kunnen we hier moeilijk een tijdsinschatting van maken.
Kan ik zelf vragenlijsten toevoegen en maken?
Het zelf toevoegen en creëren van vragenlijsten in ons systeem is helaas niet mogelijk. Het inbouwen van een test vereist zorgvuldigheid en precisie, omdat een correcte uitvoering essentieel is voor betrouwbare resultaten.
Wil je een test laten inbouwen? Voor instrumenten die bijvoorbeeld niet gangbaar zijn, een hogere prioriteit hebben of buiten de kwartaalupdates vallen, kan er een vergoeding van toepassing zijn. In sommige gevallen kan een uitgever een eenmalige vergoeding vragen voor toestemming. Uiteraard bespreken we de eventuele kosten altijd eerst met de aanvrager.
We staan altjd klaar om advies te geven en met je mee te denken. Aarzel niet om contact op te nemen.
Rapportages
Wat als het rapport niet verschijnt na meerdere minuten?
Controleer of er naast de adresbalk een waarschuwingsicoontje wordt weergegeven. Als dat het geval is, is er mogelijk een pop-upblokkade actief. Je kunt proberen deze zelf te verwijderen door op het icoontje te klikken, of je kunt hulp vragen aan je eigen ICT-afdeling. Als er geen waarschuwingsicoontje te zien is, maar er verschijnt nog steeds geen rapport, meld dit dan in de servicedesk.
Ik denk dat er iets niet klopt in de rapporten.
Ga naar de servicedesk en omschrijf de situatie zo gedetailleerd mogelijk:
-
Bij welke organisatie je een abonnement hebt.
-
Om welk product het gaat.
-
Welke test/versie je hebt afgenomen.
-
Wat klopt er niet, of wat had je verwacht?
-
Voorbeeldscoring of screenshots.
Zo zien we je melding sneller, kunnen we beter een oplossing vinden en blijf je op de hoogte van de vorderingen.
Er verschijnt geen ANDI-rapport
Zorg ervoor dat je het vakje voor ANDI hebt aangevinkt. Daarna kun je op de knop ‘gegevens verwerken’ klikken. Je zult dan alle rapporten ontvangen, waaronder de detailrapporten per test, het conceptrapport en het ANDI-rapport.
Let op: Als je op het rapporticoon naast een test klikt om een detailrapport te genereren, ontvang je geen rapportage.
Servicedesk
Hoe kom ik in de servicedesk?
Ga naar www.rspscore.nl/servicedesk en log in met jouw werk e-mail.
Hoe maak ik een servicedeskaccount aan?
Ga naar www.rspscore.nl/servicedesk, vul je e-mailadres in en klik op ‘Volgende’. Als je al een account hebt, word je gevraagd je wachtwoord in te voeren. Als je nog geen account hebt, ontvang je een e-mail met een inschrijflink.
Klik op de link in de e-mail en vul je naam in en kies een wachtwoord. Klik vervolgens op ‘Aanmelden’. Je komt nu op de servicedesk-homepagina waar je een issue kunt aanmaken met je vraag en/of opmerking.
Mijn reactie komt niet binnen in de servicedesk.
Gebruik je een versleutelde mailservice om veilig e-mails te versturen? Schakel deze functionaliteit dan uit en verstuur je e-mail als een gewone, niet-versleutelde e-mail.
Onze servicedesk kan versleutelde e-mails namelijk niet openen, waardoor ze niet correct aankomen en niet in het issue worden verwerkt.
Gebruik je geen beveiligde mailservice of heb je deze functionaliteit uitgezet en komen de mails nog steeds niet aan? Stuur dan een e-mail naar contact@metrisquare.com en vermeld het issuenummer, beginnend met MSD.
Vragenlijsten digitaal afnemen
Welke tests kan ik digitaal afnemen met RSP?
Klik hier voor een actueel overzicht van tests die je digitaal kunt afnemen.
Hoe ontvangt de cliënt de vragenlijst?
De cliënt ontvangt de vragenlijst via een respondentenportaal met een anonieme logincode. Deze logincode is opgenomen in een link die per e-mail verstuurd kan worden of waarvan je een foto kunt maken (QR-code). Bovendien kunnen we ook koppelingen maken met bestaande cliëntportalen van derden.
De link naar een vragenlijst werkt niet.
Heb je een testdatum in de toekomst gekozen? In dat geval is de logincode ook niet eerder bruikbaar. Maak een nieuwe cliënt aan met de testdatum in het verleden of vandaag.
Is dit niet het geval? Meld het dan in de servicedesk.
Kan de vragenlijst op een smartphone of tablet worden afgenomen?
De cliënt kan de meeste digitale vragenlijsten ook met een smartphone of tablet afnemen. Er zijn enkele vragenlijsten waarbij dit niet kan in verband met het juist kunnen weergeven van de vragen en/of antwoordmogelijkheden.
Kan een afname gepauzeerd worden om later verder te werken?
In de meeste gevallen kan de cliënt de link blijven gebruiken om de vragenlijst verder in te vullen. Uitzondering hierop is bijvoorbeeld een taak waarbij de duur van de afname van belang is.
Wat zijn de kosten voor de digitale afnames?
De kosten voor het digitaal scoren en rapporteren van papieren tests zijn inbegrepen in je abonnement. Voor de module ‘Vragenlijsten afnemen’ zijn de kosten afhankelijk van het RSP-abonnement; neem hiervoor contact op met onze servicedesk.
Daarnaast worden licentiekosten van uitgevers en auteurs, afhankelijk van de afgenomen test, aan jou doorberekend. Deze kosten worden achteraf verrekend. Bekijk hier de actuele licentiekosten van de auteurs en uitgevers.
Inloggen en gebruikersbeheer
Kan RSP koppelen via Single Sign-On (SSO)?
Ja, het is mogelijk om RSP te koppelen via een SSO-koppeling (Azure, ADFS en SAML).
Het lukt niet om in te loggen.
Controleer of je de juiste link hebt ingevoerd in de adresbalk. RSP maakt geen gebruik van ‘www.’ in de domeinen van gebruikers.
Van welke internetbrowser maak je gebruik? RSP is ontwikkeld voor gebruik in de internetbrowsers Chrome, Edge (Chromium) of Firefox.
Kom je wel op de inlogpagina, maar krijg je een foutmelding bij bijvoorbeeld het invoeren van de inloggegevens? Meld het in de servicedesk en voeg een screenshot van de melding toe.
Hoe verander ik een RSP gebruiker?
Maakt de organisatie gebruik van een Single Sign-On (SSO) koppeling? Dan kun je dit melden bij de ICT-afdeling van jouw organsatie. Zij kunnen de toegang beheren.
Maak je geen gebruik van een SSO-koppeling? Meld het dan in de servicedesk inclusief de naam en het e-mailadres van de oude en/of nieuwe gebruiker.
Kan de systeembeheerder toegang krijgen tot de gebruikersaccounts, aantal afgenomen tests, en meer?
Als jouw organisatie gebruik maakt van een Single Sign-On koppeling ligt het beheer van de gebruikersaccounts bij de organisatie zelf. De rest wordt beheerd door Metrisquare. Maakt jouw organisatie geen gebruik van een SSO-koppeling dan ligt het gebruikersbeheer ook bij Metrisquare.
Wil je inzicht in het gebruik van jouw organisatie? Neem dan contact met ons op via de servicedesk.
Technische vragen
Wat is het verschil tussen een SSO- en EPD-koppeling?
Met een Single Sign-On (SSO) koppeling hoeft de gebruiker zich slechts één keer aan te melden om toegang te krijgen tot meerdere applicaties. De gebruiker kan inloggen met één set aanmeldingsgegevens en krijgt vervolgens naadloos toegang tot alle gekoppelde systemen, zonder dat hij of zij opnieuw hoeft in te loggen.
Een Elektrische patientendossier (EPD) koppeling maakt het mogelijk om demografische cliëntgegevens op te halen uit het EPD. In dat geval voer je het cliëntnummer in RSP in, en heeft RSP direct alle demografische gegevens van de cliënt die ook in het EPD bekend zijn. Dit scheelt extra invoerwerk en verkleint de kans op fouten. Daarnaast kun je de door RSP berekende testresultaten en rapportages, automatisch delen met het EPD. In dat geval heeft een psycholoog in het EPD direct toegang tot de resultaten die oorspronkelijk uit RSP komen. Eindscores en rapportages hoeven op deze manier niet handmatig te worden geüpload.
Als over 24 maanden het SSO secret verloopt, naar wie moet ik dat dan sturen?
Je kunt dan via onze servicedesk contact opnemen voor het vernieuwen van de SSO-koppeling.
Kan ik een EPD koppelen?
Samen met de instelling moet bepaald worden welk type koppeling er gemaakt wordt. Je kunt cliëntgegevens uit het Elektrisch Patiënten Dossier (EPD) ophalen maar ook data doorsturen naar het EPD. De kosten en mogelijkheden voor zo’n koppeling zijn afhankelijk van het gebruikte EPD.
Neem voor verdere vragen hierover contact met ons op via contact@metrisquare.com.
Wat zijn de minimum vereisten voor een computer om RSP goed te kunnen laten draaien?
RSP is ontwikkeld voor gebruik in de internetbrowser Chrome, Edge (Chromium) of Firefox. De aangeraden configuratie van het werkstation waarop RSP, dat voor berekeningen baseert op Javascript en HTML-5, gebruikt wordt is qua prestatie vergelijkbaar met een systeem met i5 processor en 8GB werkgeheugen. Er is geen aanvullende software nodig op het werkstation.
Waarom kleurt de scoringtabel bovenaan geel in plaats van groen? Ik kan de gegevens niet verwerken.
Als het kopje van de scoringtabel geel kleurt, betekent dit dat er te veel gegevens zijn ingevuld. Er is een invoer gedaan in een van de velden die leeg moet blijven.
Veiligheid
Kun je gegevens zien van andere (collega) psychologen?
Standaard is RSP zo ingesteld dat je alleen de gegevens kunt zien die je zelf hebt ingevoerd, dus niet die van collega’s. We kunnen dit aanpassen naar de voorkeur van de organisatie.
Wanneer de functie voor inzage is ingeschakeld, kunnen gebruikers in het programma ervoor kiezen om de lijst met meetmomenten uit te breiden met meetmomenten en cliënten van alle RSP-gebruikers binnen de organisatie. Als een gebruiker vervolgens een van deze cliënten of meetmomenten wil openen, moet hij of zij een reden opgeven. Hierdoor wordt bijgehouden wie wanneer en waarom toegang heeft gehad tot welke gegevens.
Met deze functionaliteit ingeschakeld, kunnen alle gebruikers wijzigingen aanbrengen, zoals het toevoegen of verwijderen van tests bij alle cliënten.
Als je deze functionaliteit wilt aanpassen, neem dan contact op met je leidinggevende en meld dit bij de servicedesk.
Hoe worden de gegevens bewaard en verwijderd?
De data die je in RSP invoert en genereert blijven eigendom van de de instelling. Ze worden dan ook enkel bedoeld voor het beoogde doel, namelijk het scoren en rapporteren van psychologische tests. De data worden opgeslagen in een eigen database per klant. Conform ons ISO27001 en NEN7510 gecertificeerd Information Security Management Systeem worden deze data beveiligd op het gebied van beschikbaarheid, vertrouwelijkheid en integriteit.
De productiedata worden in een datacenter in de Europese Economische Gemeenschap (EEG) opgeslagen, dat ook over deze certificaten beschikt, en worden bovendien regelmatig geback-upt naar een eveneens gecertificeerd datacenter. De data worden conform de gekozen bewaartermijn verwijderd en worden vervolgens na 14 dagen ook uit de back-ups verwijderd. Uiteraard kunnen data op verzoek ook permanent worden verwijderd of opgevraagd.
Hoe worden de gegevens beveiligd?
Wij zijn ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd en werken dus aantoonbaar volgens die normen. Dat wil zeggen dat we er continu mee bezig zijn ervoor te zorgen dat beschikbaarheid, betrouwbaarheid en integriteit van de data gewaarborgd blijven. Het gaat er dus niet alleen om dat de gegevens juist zijn, maar ook dat je er altijd bij kunt als je ze nodig hebt.
Alle data worden in de Europese Economische Gemeenschap (EEG) bewaard in een beveiligd datacenter dat gecertificeerd is voor eerder genoemde normen.
In onze algemene voorwaarden is een standaard verwerkersovereenkomst opgenomen in het kader van de AVG/GDPR, maar in bijna alle gevallen is er ook een aanvullende BoZ modelverwerkersovereenkomst opgesteld met de organisatie.
Wat doet RSP met mijn data?
RSP gebruikt de data alleen voor het beoogde doel, namelijk het scoren en rapporteren van psychologische tests. De data blijven eigendom van de klant en worden conform AVG verwijderd op verzoek, of na de gekozen bewaartermijn.
Maken jullie ook gebruik van een hostingpartij?
De servers en alle daarop aanwezige software die nodig is voor gebruik van onze diensten is volledig in ons eigen beheer. De servers zijn ondergebracht in eigen, afgesloten racks in een ISO27001 gecertificeerd datacenter, waar slechts enkele van onze medewerkers toegang tot hebben. Wel zijn onze informatiepagina’s, die echter volledig los staan van niet-openbare data, ondergebracht bij hostingpartijen, echter hebben die sites geen enkele relatie met gevoelige data.
Op welke locatie staat de data?
De primaire productielocatie is ondergebracht in een datacenter in Limburg (Nederland). We hebben bovendien een uitwijklocatie in Luxemburg, voor het geval dat er een dermate grote calamiteit zou zijn dat productie vanuit Limburg niet meer mogelijk zou zijn.
In hoeverre voldoen jullie aan de Medical Device Regelgeving (MDR)?
We hebben in 2022 onder begeleiding van het bedrijf Ateron een scan uitgevoerd, evenals de classificatie bepaald. Onze oplossingen vallen in de laagste categorie: klasse 1. We zijn desondanks bezig al onze processen volledig af te stemmen op de ISO13485: kwaliteitsmanagement voor Medical Devices. Er is veel overlap met de systemen voor ISO27001, waarvoor we reeds gecertificeerd zijn.
RSP is een uniforme toepassing voor het scoren van tests. De opleidingscodering is niet altijd hetzelfde systeem in elke test. Om uniform te blijven hebben we de verschillende opleidingscodering zo ingericht dat je dit maar één keer hoeft aan te geven en RSP automatisch omrekent naar de benodigde opleidingscode voor de test. Dit geldt eveneens voor leeftijd, die soms alleen in jaren en andere keren bijvoorbeeld in Wechsler-codering omgerekend wordt. RSP doet dit automatisch op de achtergrond.
Klik hier voor de opleidingscodering van RSP in vergelijking met Verhage.
Voor het berekenen van de ANDI-scores wordt de RSP opleidingcodes omgezet in Verhage.